Philip Houska Die hoof van Apple Stores, Angela Ahrendtsová, wat in 2014 die pos van uitvoerende direkteur van die modehandelsmerk Burberry vir Apple verlaat het, in 'n onderhoud met Rick Tetzel van Fast Company inligting oor die kultuur by die firma in Kalifornië bekend gemaak. Onder Ahrendts se leierskap het Apple daarin geslaag om 'n rekordgetal werknemers in die kleinhandel in 2015 te behou (81 persent), wat die hoogste syfer in die geskiedenis is. Miskien is dit ook te wyte aan die feit dat die erkende bestuurder haar ondergeskiktes behandel.
“Ek kyk nie na hulle as verkopers nie. Ek kyk na hulle as bestuurders van die maatskappy, wat op ons kliënte reageer met die produkte wat Jony Ive en sy span al jare lank ontwikkel,” verduidelik Ahrendtsová, wie se presiese titel senior vise-president van kleinhandel en aanlynverkope is. "Iemand moet daardie produkte op die beste moontlike manier aan kliënte verkoop."
Tydens haar eerste ses maande by Apple, toe sy meer as 40 verskillende Apple Winkels besoek het, het die 55-jarige ontvanger van die Orde van die Britse Ryk verstaan hoekom die Kaliforniese maatskappy een van die suksesvolste is. Haar werknemers sien haar anders.
Hulle is trots daarop om deel te wees van die groei van een van die mees invloedryke maatskappye en respekteer die stewig geankerde kultuur wat onder Steve Jobs gevestig is. Volgens Ahrendts is die kultuur so sterk dat frases soos “trots, beskerming en waardes” heeltemal spesifiek is en ten volle deur werknemers erken word.
“Die maatskappy is ook geskep om mense se lewens te verander en sal voortgaan om dit te doen solank sy grondbeginsels, waardes en mentaliteit gehandhaaf word. Dit is die kern van Apple,” het Ahrendts gesê. “Die hele kultuur van die maatskappy is op hierdie aspekte gebaseer, en dit is ons verantwoordelikheid om dit tot ’n stadium te bring waar dit beter is as toe ons dit gestig het,” het Ahrendts haar huidige baas, Apple se uitvoerende hoof, Tim Cook, aangehaal.
Vir die oningewydes is dit dalk nie baie duidelik nie, maar volgens die hoof van Apple Stores, wat 'n geruime tyd saam met die span deurgebring het, is die kultuur baie dieper as wat enigiemand kan dink. En nie net by die maatskappy se hoofkwartier nie, maar ook onder werkers regoor die wêreld. Die persepsie van klante en die gevoel vir unieke optrede is die DNS van Apple, wat onder meer sy naam op hierdie aspek bou.
In 'n onderhoud met dieselfde tydskrif in November verlede jaar, toe sy die publiek 'n dieper begrip gegee het van die werking van Apple Winkels en sekere toekomstige ambisies onthul het, het sy genoem dat Apple 'n relatief "plat" maatskappy is, dit wil sê 'n tipe organisasie waar die topbestuur gewoonlik direk met die laagste poste en ook met kliënte kommunikeer. Hierby het sy die inligting gevoeg dat sy hoofsaaklik e-pos gebruik om met haar personeel te kommunikeer, wat nie heeltemal algemeen in haar posisie is nie.
Ja, dis presies wat ek sê.
Wanneer jy na die Apple Store gaan, word jy met gewilligheid, smaak en professionele houding ontmoet, en dit maak nie saak hoe jy aangetrek is, wat jy koop, of net na iets gaan kyk nie.
Aan die ander kant, die Tsjeggiese winkels iStyle, iWant... hulle werk op verskillende beginsels - as jy nie die pakkie binne 2 minute waai nie, sal jy op 'n arrogante manier 'n boodskap kry dat ons iemand is en jy pla ons net.
Ek sê nie dit geld vir alle werknemers nie, maar dit is baie algemeen. Dit sal nooit met jou gebeur in 'n ware handelsmerkwinkel nie.
Dis hoekom ek net by Apple koop.
100% korrek :)