David Hanak ’n Artikel het op die Amerikaanse Bloomberg-bediener verskyn oor hoe ontevredenheid onder Apple-werknemers wat in die kleinhandel werk die afgelope jare hoogty vier. Volgens hulle het die sjarme van individuele winkels die afgelope paar jaar heeltemal verdwyn en is daar nou chaos en 'n nie baie verwelkomende atmosfeer nie. ’n Toenemende persentasie klante wat Apple-winkels besoek, identifiseer ook met hierdie sentiment.
Dit kan wees jou interesseer
Amaya Toman Volgens die getuienis van talle huidige en voormalige werknemers het Apple die afgelope jare meer gefokus op hoe die winkels as sodanig lyk in plaas daarvan om die kliënt eerste te stel en hoe om hom so goed moontlik te versorg. Klagtes teen die bedryf van winkels is oor die algemeen steeds dieselfde. Wanneer daar baie mense in die winkel is, is daar chaos onder die werknemers en die diens is stadig. Die probleem is dat die diens nie veel beter is nie, selfs al is daar nie soveel klante in die winkel nie. Die fout lê in die kunsmatige verdeling van individuele posisies, waar iemand slegs geselekteerde aksies kan doen en nie op ander geregtig is nie. Volgens die bekentenisse van besoekers en werknemers het dit gereeld gebeur dat die kliënt nie bedien kon word nie, want al die werknemers wat vir verkope aangewys is, was besig, maar die tegnici of ondersteuning het tyd gehad. Hulle moet egter nie inmeng met die aankoop nie.
Menings is volop in buitelandse besprekings dat dit deesdae baie geriefliker is om iets by Apple te koop via die web as om 'n negatiewe ervaring te waag wanneer jy 'n Apple Winkel persoonlik besoek. Daar is egter baie meer redes waarom die inkopie-ervaring by Apple-winkels die afgelope jare verswak het.
Dit kan wees jou interesseer
Volgens huidige en voormalige werknemers het die vlak van mense wat vir Apple in die kleinhandel werk aansienlik verander oor die afgelope 18 jaar. Van hardcore-entoesiaste en mense met groot entoesiasme, selfs diegene wat jare gelede nooit daarin sou geslaag het nie, het dit in verkope gemaak. Dit word logies weerspieël in die ervaring wat die kliënt van die winkel af neem.
'n Soort afname in die kwaliteit van diens in Apple-winkels het begin manifesteer in die tyd toe Angela Ahrends by die maatskappy aangesluit het en die vorm en filosofie van Apple-winkels heeltemal verander het. Die tradisionele vorm is vervang deur die styl van mode-boetieks, die winkels het skielik “Town squares” geword, die Genius Bar as sodanig is amper ontbind en sy lede het in die winkels begin “hardloop” en alles het ’n baie meer chaotiese gevoel gekry. Tradisionele verkoopstoonbanke was ook weg, vervang deur kassiere met mobiele terminale. In plaas van 'n plek vir verkope en professionele hulp, het hulle meer soos vertoonlokale geword wat luukse goedere en die handelsmerk as sodanig demonstreer.
Deirdre O'Brien, wat Ahrends vervang, het nou hoof van die kleinhandelafdeling geword. Volgens baie kan die styl van winkels tot 'n mate terug verander. Dinge soos die oorspronklike Genius Bar kan terugkeer of die houding van die werknemers verander. Deirdre O'Brien werk al meer as 20 jaar in die kleinhandel by Apple. Baie jare gelede het sy gehelp om die eerste "moderne" Apple-winkels oop te maak, saam met Steve Jobs en die hele "oorspronklike" ensemble. Sommige werknemers en ander insiders verwag positiewe resultate van hierdie verandering. Hoe dit in werklikheid gaan wees, sal in die komende maande wys.
bron: Bloomberg
Dit geld dus ook vir kliënte. Daar is dit ook 'n afwyking van hardcore fanatisme en mense met 'n groot passie vir .... wel, kom ons los dit daar. Gelukkig het ons nie hierdie probleme nie. Die aantal verkopers oorskry altyd die aantal kopers. Dit is die werklikheid.