Appelplukker Soms gebeur dit dat jy 'n toepassing koop wat jy eintlik glad nie wil hê nie. Is daar 'n manier om dit terug te gee? Ja. Sal ek my geld terugkry? Ja. Vandag sal ons praat oor hoe om dit te doen en 'n paar belangrike inligting byvoeg.
Eerstens het ons hierdie gids reeds 'n paar jaar gelede gepubliseer, maar aangesien die proses nou 'n bietjie anders is, moet dit opgedateer word. Tweedens, die versoek van 'n terugbetaling vir 'n toepassing word nie meer as drie keer per jaar aanbeveel nie, waarna Apple dalk nie daaraan sal voldoen nie, dit sal verdag wees om die minste te sê. So hoe om dit te doen?
Kom ons maak iTunes oop en skakel oor na die iTunes Store. In die boonste linkerhoek klik ons op ons rekening (as ons aangemeld is, anders meld ons aan) en kies die opsie rekening.
In die rekeninginligting stel ons belang in die derde afdeling Aankoop geskiedenis, waar ons 'n item kies Sien alle.
Ons sal in die geskiedenis van ons aankope verskyn, waar ons in die eerste deel die mees onlangse aankope sien (dit is steeds moontlik om te kla en die kansellasie van die betaling te versoek), in die tweede 'n oorsig van alles in die geskiedenis van ons Apple ID. Ons kies 'n item onder die oorsig Rapporteer 'n probleem.
'n Baie soortgelyke bladsy sal laai, maar ons het 'n opsie bygevoeg vir toepassings wat nog nie geregistreer is nie Rapporteer 'n probleem. Vir die toepassing wat ons wil terugstuur, kies ons hierdie opsie en wag vir die internetblaaier om oop te maak.
Meld op die gelaaide bladsy aan met jou Apple ID.
Nou sien ons ongekende toepassings. Vir die een waar ons die opsie gekies het Rapporteer 'n probleem, 'n veld om inligting in te vul en 'n lys van redes waarom ons die aansoek wil terugstuur, het ook verskyn.
Ons kies een van die opsies wat ooreenstem met ons probleem, en klik dan op Stuur en daarmee sal ons alles bevestig. 'n Bevestigings-e-pos sal later kom, en uiteindelik 'n e-pos oor die skikking (óf positief of negatief).
Ons kan kies uit verskeie voorbeelde van hoekom ons die aansoek wil terugstuur:
Ek het nie hierdie aankoop gemagtig nie. (Ek het nie hierdie aankoop/ongewenste aankoop bevestig nie.)
Jy kan hierdie rede gebruik as jy byvoorbeeld op die prysknoppie in plaas van die toepassingsikoon geklik het en die toepassing dadelik gekoop het. Terselfdertyd is dit een van die sekerste maniere waarop jy 'n toepassing kan eis. Die bewoording van jou versoek kan soos volg wees:
Hallo Apple ondersteuning,
Ek het per ongeluk [toepassingsnaam] gekoop omdat ek iTunes gestel het om my nie vir die wagwoord te vra enige tyd wat ek 'n toepassing koop nie. Daarom het ek hierdie toepassing onmiddellik gekoop deur op die prysknoppie te klik, maar ek wou net op die ikoon klik. Aangesien die toepassing eintlik geen nut vir my het nie, wil ek jou graag vra of ek 'n terugbetaling daarvoor kan kry. Dankie.
Vriendelike groete
[Jou naam]
Item het nie afgelaai nie of kan nie gevind word nie. (Item nie afgelaai of nie gevind nie.)
Hier is die rede duidelik. Apple verduidelik dat wanneer jy inhoud in iTunes aflaai, dit outomaties gestoor word na iTunes in die wolk – dit wil sê, as jy nie die gekoopte toepassing die eerste keer kon aflaai nie, behoort jy dit in jou aankoopgeskiedenis en in die gekoopte toepassings-oortjie van die App Store op iOS-toestelle te kan vind. Hier bied Apple 'n direkte skakel na iTunes vir 'n lys van jou gekoopte toepassings.
Item sal nie te stadig installeer of aflaai nie. (Die item is nie geïnstalleer nie of laai te stadig af.)
Die toepassing sal nie vir u installeer nie, byvoorbeeld as u 'n toepassing gekoop het wat nie meer u iOS-toestel ondersteun nie, of as u die iPad-weergawe in plaas van die iPhone-weergawe afgelaai het, en omgekeerd. Die bewoording van jou versoek kan soos volg wees:
Hallo Apple ondersteuning,
Ek het hierdie toepassing genaamd [naam van toepassing] gekoop, maar ek het nie besef dit sal nie my [naam van jou toestel, bv. iPhone 3G] ondersteun nie. Aangesien die toepassing geen nut vir my het nie, in ag genome die feit dat dit nie op my toestel sal loop nie, wil ek jou graag vra of ek 'n terugbetaling daarvoor kan kry. Dankie.
Vriendelike groete
[Jou naam]
Item oopgemaak maar funksioneer nie soos verwag nie. (Item afgelaai maar werk nie soos ek verwag het nie.)
Apple het voorheen 'n tekskassie vir hierdie opsie aangebied waar jy kon beskryf hoekom die toepassing nie aan jou verwagtinge voldoen het nie en 'n plaasvervanger kon kry. Nou verloën Apple egter hierdie aktiwiteit en as jy nie tevrede is met 'n toepassing nie, verwys dit jou na die webwerf van die ontwikkelaars met wie jy jou probleme moet oplos.
Probleem word nie hier gelys nie. (Die probleem word nie hier genoem nie.)
In hierdie geval, beskryf jou probleem en probeer verduidelik hoekom jy die aansoek wil terugstuur. Dit is hierdie boks wat die vorige opsie gedeeltelik kan vervang, waar Apple nie meer aanbied om hom direk te kontak nie weens ontevredenheid met die toepassing, maar slegs die ontwikkelaar. Hulle kan egter nie jou aankoop in iTunes adverteer nie.
Jy kan die volgende aansoek-ongelukversoek gebruik:
Hallo Apple ondersteuning,
Ek het hierdie toepassing genaamd [toepassingsnaam] gekoop, maar ek ervaar gereelde ineenstortings terwyl ek dit gebruik. Alhoewel die toepassing oor die algemeen goed lyk, maak hierdie ineenstortings dit nutteloos en vermy hulle my om dit te gebruik. Daarom wil ek jou graag vra of ek 'n terugbetaling daarvoor kan kry. Dankie.
Vriendelike groete
[Jou naam]
Alternatiewelik, skryf oor die teleurstelling van 'n aansoek waarvan jy iets anders belowe is. Dan is dit aan Apple hoe hulle jou klagte hanteer:
Hallo Apple ondersteuning,
Ek het hierdie toepassing genaamd [toepassingsnaam] gekoop, maar ek was baie teleurgesteld toe ek dit die eerste keer bekendgestel het. Die beskrywing in die App Store was vir my redelik onduidelik en ek het verwag dat die toepassing iets anders sou wees. As ek geweet het die toepassing sou wees soos dit is, sou ek dit glad nie koop nie. Daarom wil ek jou graag vra of ek 'n terugbetaling daarvoor kan kry. Dankie.
Vriendelike groete
[Jou naam]
Gevolgtrekking, opsomming
Nadat u u aansoek ingedien het, kan u 'n e-posgesprek verwag met die vordering van u aansoek. As 'n reël word alles binne 14 dae gedoen, maar gewoonlik gouer.
Soos genoem, probeer om nie hierdie opsie te gereeld te gebruik nie, so dit word beslis nie aanbeveel om betaalde toepassings af te laai en dan terug te stuur nie.
Watter 14 dae? As ek dit doen op die tyd wanneer ek 'n e-pos ontvang wat die betaling bevestig, dan is die resultaat dat ek my geld terug kry redelik onmiddellik.
En "onmiddellik" is nie "binne 14 dae" nie? Net omdat jy dit dadelik gehad het, beteken dit nie dat dit altyd so is nie.
Wel, ek het altesaam ongeveer 10 aansoeke teruggestuur. Alle sake is onmiddellik goedgekeur, maar in die meeste gevalle het ek 'n klag ingedien binne 12 uur nadat ek die e-pos ontvang het.
Ek het ook by die aansoek gekla dat dit nie gee wat geskryf is nie. Bv. lokalisering na die pad is op die produk geskryf, maar in werklikheid was dit nie daar nie.
Prys != prys
Kan jy my asseblief adviseer wat om te doen met die toepassing wat ek 'n jaar gelede gekoop het (Tydlyn) en later ook die uitbreidings. Na die opdatering van die toepassing is my uitbreidings egter uitgevee en nou sien ek dit as onaangekoop. :( Ek het reeds twee keer die ontwikkelaar van die toepassing gekontak, maar niemand het na my teruggekom nie. Is dit moontlik om dit op een of ander manier deur Apple op te los?
Is jy seker die uitbreidings was deel van die opdatering? Dit vereis die lees van die hele opdatering vrystelling notas.
So hoe moet ek voortgaan?
Ek weet nie nou nie, maar jy moet altyd die vrystellingnotas lees vir opdaterings. Hopelik sal die ontwikkelaar jou kontak en kan julle dit saam oplos.