Vratislav Holub Persverklaring: Sosiale media is een van die doeltreffendste maniere waarop handelsmerke kontak maak met en suksesvol met hul kliënte kan kommunikeer. Nie oortuig nie? Kyk maar na Starbucks se veldtog Vakansie Rooibeker-veldtog, wat nogal opskudding op Twitter veroorsaak het. Die eenvoudige aankondiging dat klante 'n gratis beperkte uitgawe herbruikbare beker kan kry met die aankoop van een van die Kersdrankies, het die maatskappy heeldag op Twitter in gedagte gehou.
Twitter is lank reeds 'n instrument vir handelsmerke om hul kliënte te bereik. Maar 'n ander kommunikasiekanaal word belangriker, naamlik die kommunikasietoepassing. Bemarkers het dus nog 'n opsie om hul huidige en toekomstige kliënte te bereik met nuus oor produkte, veldtogte en ander aktiwiteite.
Hier is die belangrikste redes waarom kommunikasietoepassings nie in enige kommunikasiemengsel moet ontbreek vir handelsmerke en kleinhandelaars wat hul bemarkingspogings wil maksimeer nie:
Persoonlike verbinding
Handelsmerke en kleinhandelaars moet daarop fokus om betekenisvolle oomblikke in hul kommunikasie te skep, en daar is niks wat meer by kliënte aanklank vind as om te voel dat jy met hulle praat en net met hulle nie. Terwyl platforms soos Twitter jou toelaat om met die massas te kommunikeer, doen kommunikasietoepassings presies die teenoorgestelde. Hulle fasiliteer betekenisvolle kommunikasie met individue. En hoekom is dit so belangrik? As 'n handelsmerk daarin slaag om direk met individue te kommunikeer, word 'n sterker band tussen hom en die individu geskep, wat die allerbelangrikste handelsmerklojaliteit verhoog.
Fokus op hoe die kliënt voel
Almal maak foute en dit sluit handelsmerke in. Of die fout groot of klein is, dit is noodsaaklik om daarop te fokus om die situasie op te los. Om klante se ontevredenheid te verminder, is dit belangrik om hulle die geleentheid te gee om hul frustrasie, teleurstelling of kommer uit te spreek en om hulle toe te laat om te voel dat die ander party verstaan word. Kommunikasie-apps gee ruimte aan sulke kommunikasie aangesien dit 'n plek bied waar kliënte privaat met die ander party kan kommunikeer.
Staan uit van die kompetisie
Die inkorporering van kommunikasietoepassings by die kommunikasiemengsel gee handelsmerke die geleentheid om hulself van die kompetisie te onderskei. Ons fokus dikwels daarop om die maksimum aantal potensiële kliënte te bereik wat logieserwys soos net 'n nommer voel. Maar ons het die geleentheid om onsself te onderskei en kliënte te laat weet dat hulle belangrik is vir die handelsmerk, dat dit belangstel in hul opinies en gevoelens. Dit alles, met behulp van doelgerigte bemarking, kan lei tot 'n verbetering in die maatskappy se algehele resultate.
In 2020 sal ons sekerlik 'n toename sien in die aantal kliënte wat interaksie wil hê met handelsmerke wat omgee vir hul behoeftes. Daarom moet handelsmerke die potensiaal wat kommunikasietoepassings hulle bied, gebruik en fokus op hoe om persoonlike kommunikasie met kliënte te verbeter, beter vir hulle te sorg en hulself van die kompetisie te onderskei.
Debbi Dougherty is visepresident van kommunikasie en B2B by Rakuten Viber. Hierdie kommunikasieplatform is een van die grootste kommunikasietoepassings ter wêreld en het tans meer as 1 miljard gebruikers.
