Jiří Filip Ten minste volgens ons waarneming is daar baie gissings, verwarring en spekulasie onder ons lesers oor gemagtigde Apple-dienste. Daarom het ons besluit om ten minste sommige van hulle te probeer weerlê. En watter beter manier om hulle te weerlê as om met 'n verteenwoordiger van een van die bekendste gemagtigde Apple-dienssentrums in die Tsjeggiese Republiek te praat, wat Tsjeggiese diens. Daarmee saam het ons oor 'n hele reeks interessante onderwerpe gepraat wat baie vrae vir eens en vir altyd vir jou duidelik kan maak.
Dit kan wees jou interesseer
Vlieg om die wêreld met Apple Ons begin dadelik redelik skerp. Die afgelope tyd kom ek al hoe meer advertensies af vir ongemagtigde Apple-dienste wat spog dat hulle oorspronklike komponente vir herstelwerk gebruik, wat myns insiens volslae onsin is. Die probleem is egter dat die kwessie van spaarkomponente nog 'n groot onbekende vir baie appelprodusente is, en daarom sal hierdie dienste de facto op die wa spring. So kan jy asseblief vir eens en vir altyd verduidelik hoe dit is met die gebruik van egte onderdele?
Die antwoord op hierdie vraag is redelik eenvoudig. Die vervaardiger verskaf nuwe oorspronklike onderdele wêreldwyd slegs aan gemagtigde dienssentrums, en hierdie dienste word kontraktueel verbied om dit onder swaar boetes te verkoop. By ongemagtigde dienste kom ons dus nie-oorspronklike onderdele teë, wat soms van beter en soms swakker gehalte is, of met onderdele wat van gebruikte toestelle is en dus beslis nie nuut is nie. Alhoewel hierdie onderwerp kontroversieel was, en ek glo steeds is, beveel ons gewoonlik aan om slegs oorspronklike onderdele en 'n gemagtigde diens te gebruik, aangesien dit die enigste manier is om 100% betroubaarheid te verseker.
Dankie vir die duidelike en verstaanbare verduideliking, wat hopelik baie mense sal help om 'n diens te kies. Gepraat van betroubaarheid en so, sê vir my wat presies moet 'n diens doen om as 'n Apple-gemagtigde diensverskaffer gesertifiseer te word? Hoe lank neem die hele proses en hoe duur is dit, indien van toepassing?
Aangesien ons diens lewer vir Apple-toestelle (Tsjeggiese diens - let op ed.) vir 18 jaar, dus as die langslopende gemagtigde Apple-diens in die Tsjeggiese Republiek, kan ons bevestig dat die handhawing en verkryging van status 'n langtermyn en finansieel duur proses is. Met verloop van tyd is daar 'n behoefte om in wese voortdurend gereedskap, rekenaars en algehele toerusting by te werk, sowel as om individuele tegnici op te lei en te sertifiseer. Kortom, dit is 'n siklus wat voortdurend versorg en gemonitor moet word. Met ander woorde, dit is nie maklik nie.
Ek het eerlikwaar niks anders verwag nie, want ek weet hoe ingewikkeld dit is vir selfs gemagtigde handelaars. As ek daarvan gepraat het, wonder ek of Apple werklik met jou praat in die ontwerp van jou diens? Na alles, in die geval van APR, is die diktaat van Apple in terme van die voorkoms van die winkels, of die versiering, redelik sigbaar oor alle netwerke. So hoe gaan dit met jou? Moet jy aan 'n standaard voldoen?
Eenvormige ontwerp word tans nie amptelik deur die vervaardiger vereis vir dienste nie, anders as APR soos jy sê. Dienssentrums behoort egter huidige neigings rakende kliëntegerief te volg. Ons het self onlangs baie in hierdie rigting gewerk, aangesien ons 'n uitgebreide rekonstruksie van ons tak in Praag uitgevoer het. As jy belangstel, kan jy dit op ons webwerf, Facebook, of ons persoonlik besoek.
foto Gallery
Dit is waar dat die verenigde ontwerp wat deur Apple vereis word, waarskynlik nie veel sin sal maak vir dienste nie, aangesien dit eenvoudig anders as winkels gebruik word. Jou taak is immers om die toestel in die kortste moontlike tyd te herstel, en nie om te beïndruk met blink iPhones op tafels nie. Van herstelwerk gepraat, hoe kommunikeer jy eintlik met Apple as jy probleme ondervind? Is dit enige tyd moontlik om sy mense te kontak vir meer komplekse herstelwerk, of sal hy bloot byvoorbeeld 'n dik handleiding verskaf met al die herstelopsies vir die gegewe toestel en dan nie meer bekommer nie en alles aan die diens oorlaat om mee te handel dit self?
Opsie A is korrek Apple het baie goed ontwikkelde diensprosedures, wat in die oorgrote meerderheid van defekte eintlik voldoende is om die herstelprosedure reg te stel. Ek persoonlik sien dit as 'n wonderlike ding. As iets meer ingewikkeld egter opgelos moet word, het ons 'n ondersteuningspan tot ons beskikking wat ons amper aanlyn kan help. Indien nodig, kan vrae daarna geëskaleer word.
Dit klink wonderlik, moet ongelooflik nuttig wees vir herstelwerk. En watter herstelwerk doen jy eintlik die meeste?
Die algemeenste is natuurlik meganiese defekte wat deur kliënte veroorsaak word, beide op fone, tablette en MacBook-sleutelborde. As ek meer spesifiek sou wees, behels dit meestal die herstel van selfoonskerms en diens van MacBooks as deel van die REP ('n gratis diensprogram wat deur Apple aangekondig is – redaksienota), wat byvoorbeeld probleme met sleutelborde insluit.
Ek het nie eers 'n ander antwoord van jou verwag nie, en ek dink ons lesers sal ook. En wat is die mees algemene probleme waarmee kliënte jou werk bemoeilik? Ek bedoel byvoorbeeld verskeie vergete uitmeldings van die rekening en dies meer.
As dit nodig is om 'n diensingryping van ons kant uit te voer, is dit nodig dat die Najit-sekuriteitsdiens op die kliënt se toestel afgeskakel is. Om hierdie diens af te skakel, moet jy jou Apple ID-wagwoord invoer, wat klante ongelukkig soms vergeet. Dit bemoeilik natuurlik die hele herstelwerk, want solank hierdie diens aangeskakel is, kan ons as diens slegs diagnose op die gegewe toestel uitvoer.
En wat as die kliënt nie sy wagwoord onthou nie? Wat is die prosedure dan?
Daar is verskeie maniere om jou wagwoord te herstel. Jy kan dit terugstel deur die sekuriteitsvrae te gebruik wat gegenereer word wanneer jy jou Apple ID invoer, of jy kan ook 'n ander toestel gebruik wat by dieselfde Apple ID aangemeld is. As jy nie die antwoorde op die vrae ken nie, is daar net 'n paar opsies oor, soos 'n herstel deur 'n telefoonnommer of e-pos te gebruik, en as selfs dit nie moontlik is nie, is dit nodig om Apple-ondersteuning te kontak.
Ons lesers kan dus net aanbeveel dat hulle bloot hul wagwoorde onthou, want anders kan hulle in die geval van 'n regstelling ernstige moeilikheid beland. Ek dink dieselfde kan gesê word oor gereelde rugsteun, wat data kan stoor in geval van toestelvernietiging. Ons kan egter in 'n situasie kom waar ons nie 'n rugsteun kan uitvoer nie juis omdat die toestel "gesterf" het voordat ons tyd gehad het om 'n werklike rugsteun uit te voer. Het jy enige beter opsies in hierdie rigting in terme van die rugsteun van 'n toestel wat byvoorbeeld nie aangeskakel kan word nie?
Ons beveel ook aan om data gereeld outomaties of met die hand te rugsteun. In die geval van 'n selfoon wat nie aangeskakel kan word nie, is dit moeilik vir ons om te help met die rugsteun. Met 'n skootrekenaar of rekenaar is daar baie meer maniere om jou data te rugsteun as jy dit nie kan aanskakel nie. In elk geval, ons praat nie daarvan dat ons dit in 100% van die gevalle kan doen nie. So regtig back-up, back-up, back-up.
Praat van relatief ekstreme situasies, vertel my hoe die uitruil in die algemeen verloop stuk vir stuk met Apple-toestelle as deel van 'n eis? Besluit jy daaroor, met die idee dat wanneer jy dit aanvaar, jy 'n nuwe iPhone uit die pakhuis haal en dit is klaar, of word die produkte iewers "na die skakelbord" gestuur waar dit geassesseer word? En is Apple eintlik ten gunste van stuk-vir-stuk-vervangings? Het hy nie 'n probleem met hulle nie, of probeer hy inteendeel om die dienste soveel as moontlik te "dwing" om stukkende produkte reg te maak maak nie saak wat gebeur nie, al is dit dikwels 'n verlore stryd?
Oor die algemeen, volgens my ervaring, is die hoofdoel om die klagte so gou moontlik te skik. Daarom is daar 'n moontlikheid om die opgeëiste stuk vir 'n nuwe een in sekere voorgeskrewe gevalle te verruil. Ons kan ook besluit op 'n stuk-vir-stuk omruiling in die eerste reël, volgens die vervaardiger se prosedures. Maar daar is ook spesiale gebreke waar ons die iPhone na die vervaardiger se sentrale diens moet stuur. Wat Apple se posisie betref, is sy poging natuurlik om die toestel te herstel eerder as om dit te vervang.
Dit is wonderlik dat selfs hier die fokus regtig op spoed is, wat is wat baie van ons die nodigste het wanneer ons klagtes maak. Maar daar was genoeg meer nuuskierige vrae oor die werking van die diens. Kom ons verlig ons hele gesprek met 'n paar speserye aan die einde. Die eerste kan inligting oor komende Apple-produkte wees. Stuur Apple byvoorbeeld enige nuuspleistermateriaal voor die tyd uit, of versprei dit alles nadat dit bekendgestel is sodat niks uitgelek word nie?
Ons sal alles eers na die amptelike bekendstelling leer. Ons kry dit egter reg om baie vinnig en betyds vir alles voor te berei, sodat ons in staat is om op die kliënt te reageer, wat diensondersteuning betref, direk na die vrystelling van 'n nuwe produk. Na my mening is die prosedure oor die algemeen korrek opgestel en vind dit sonder enige verrassings vir ons plaas. Terselfdertyd word die vervaardiger verseker dat die inligting nie by die publiek uitkom voordat dit op die mark geplaas word nie, want eenvoudig niemand het dit nie.
Nou het jy waarskynlik baie dromers teleurgestel wat geglo het dat hulle voor die tyd oor alles sou leer deur in Apple-diens te werk. Om jou egter ’n Apple-diens te noem is nie regtig korrek nie, aangesien jy veel meer herstel (byvoorbeeld toestelle van Samsung, Lenovo, HP en ander – redaksie) as net Apple-produkte. Ek dink egter dat jy in die oë van baie mense bloot as ervaar word gemagtigde Apple-diens. Stem die verhouding van bediende elektronika hiermee ooreen?
Wat fone betref, het ons werklik die meeste klante met Apple-produkte, juis omdat ons al vir baie jare kwaliteit diens op die mark lewer. Ons herstel egter ook ander produkte vir privaat kliënte, sowel as vir groot korporatiewe kliënte, soos alle handelsmerke van skootrekenaars en rekenaars, monitors, televisies, drukkers, IPS, bedieners, skyfskikkings en ander IT-oplossings. Dis net baie.
So jy kan regtig baie hanteer. Kom ons sluit dus ons gesprek af met 'n herinnering aan die interessantste Apple-produk wat jy vir diens ontvang het, en natuurlik ook die interessantste elektronika wat jy gediens het of nog diens.
'n Paar jaar gelede, eintlik terwyl dit nog moontlik was, het ons 'n kliënt gehad wat sy iPhone 3GS gereeld laat diens het. Ons het ook kliënte met die PowerMac G5, wat ondanks sy ouderdom steeds baie gewild is. Wat elektronika in die algemeen betref, gebeur dit soms dat 'n skootrekenaar van byvoorbeeld IBM van 2002 of 2003 verskyn en die kliënt eis die herstel daarvan tot elke prys. Natuurlik probeer ons hom akkommodeer, maar soms is dit ongelukkig moeiliker as gevolg van die ouderdom van die rekenaar.
So jy sal pret hê met beide die nuutste elektroniese en tegnologiese afgetredenes. Die vergelykings moet ongelooflik interessant wees. Ons kan egter die volgende keer weer daaroor praat. Baie dankie vir jou antwoorde en jou tyd vandag. Laat dit wees Tsjeggiese diens bly floreer.
Dankie en ek wens baie gelukkige lesers toe.
Het jy self daardie artikel in ČS geskryf? Dit lyk amper so. Kan jy nie ten minste skryf met wie vir ČS jy die onderhoud gevoer het nie of het ek dit gemis? Český Servis herstel in elk geval nie, maar vervang slegs hele komponente. Maar alle gemagtigde dienste doen dit. In die artikel noem jy die herstel van 'n G5-rekenaar, maar as jy 'n rekenaar inbring wat nie meer deur Apple ondersteun word nie, betaal jy vir diagnostiek en hulle sal vir jou sê dat hulle niks daaraan sal doen nie. Byvoorbeeld, as jy die hulpbron op 'n Mac Pro wil regmaak. Daarom is daar geen ander keuse as om ongemagtigde dienste te besoek nie, wat dikwels goedkoper is en die herstel beter sal verrig.