Petr Škuta Apple verander stadig sy strategie en beweeg al hoe meer na die dienstesektor. Hoewel hardewareprodukte steeds ’n rol speel, neem maatskappye nou die leisels van dienste oor. En baksteen-en-mortier Apple Stores sal ook op hierdie ontwikkeling moet reageer.
Ons almal het waarskynlik ten minste 'n idee van hoe om 'n hardeware Apple-produk aan te bied. Ten minste dié van ons wat gelukkig genoeg was om 'n Apple Store te besoek. Maar hoe om 'n nuwe diens eenvoudig, duidelik en duidelik aan die kliënt aan te bied? Hoe om haar te kry om hom te kontak en op hom te begin inteken?
Dit is nie die eerste keer dat Apple hierdie uitdaging in die gesig staar nie. Dit het immers in die verlede reeds byvoorbeeld iTools aangebied, die nie baie suksesvolle MobileMe, die opvolger van iCloud of Apple Music. Gewoonlik kon ons verskeie voorbeelde van dienste sien of is ons direk deur die verkoopspersone daarvan vertel.
Dienste is die toekoms
Sedert verlede week en die laaste Keynote is dit egter vir almal duidelik dat Apple sy dienste baie meer sigbaar sal wil maak. Hulle sal die ruggraat vorm van Cupertino se nuwe sakemodel. En effense aanpassings aan die aanbieding het reeds begin. Hul resultate kan veral in baksteen-en-mortier Apple Winkels gesien word.
Dit kan wees jou interesseer
Amaya Toman Op die skerms van blootgestelde Macs, iPads en iPhones sien ons nou 'n lus wat bied Apple News+ aan. Hulle probeer potensiële klante beïndruk met die eenvoud waarmee hulle toegang tot dosyne tydskrifte en koerante met een klik kan kry.
Maar tydskrifte het net begin, en Cupertino het groter uitdagings wat voorlê. Die bekendstelling van Apple TV+ is amper om die draai, Apple Arcade en Apple-kaart. Hoe om hierdie ander dienste aan te bied sodat die kliënt daarin belangstel?
Apple wed nou op alomteenwoordige skerms. Of dit nou 'n reeks kleurspelende iPhone XR-skerms is, of MacBooks volgens grootte. Hulle is almal op 'n voldoende afstand van mekaar met ruimte rondom. Maar die diens het 'n ander filosofie en moet konnektiwiteit beklemtoon.
Kontinuïteitstabelle word reeds aangebied. Met hulle wys Apple hoe die verbinding van die hele ekosisteem werk. Die gebruiker stop. Hy vind dat die draadlose koptelefoon tussen iPhone en Mac kan wissel. Dat 'n webblad wat gelees is, op die iPad voltooi kan word, soortgelyk aan 'n dokument wat aan die gang is. Dit is 'n ervaring wat moeilik is om in 'n aanlyn video op YouTube te wys.
Kontinuïteitstabelle is egter nie baie in winkels nie, en wanneer hulle besig is, is dit dalk nie vir almal beskikbaar nie. Terselfdertyd sal hulle waarskynlik 'n deurslaggewende rol speel vir die toekomstige aanbieding.
Apple Store as 'n kreatiewe spilpunt vir gebruikers
Apple kan egter maklik vir hulle plek maak met ander aktiwiteite en “fungi”. Byvoorbeeld, die huidige Today at Apple-seminare, waar jy nie net kan leer om jou toestel te beheer nie, maar ook dikwels om nuwe inhoud te skep. Die gaste is dikwels professionele persone uit die veld, of dit nou grafiese ontwerpers of videoskeppers is.
Apple kan presies dieselfde benadering vir nuwe dienste kies. Stel jou 'n variant genaamd "Today at Arcade" voor, waar jy die ontwikkelaars van die speletjie voor die TV-skerm ontmoet. Elke besoeker sal dan kan speel of aan die toernooi kan deelneem. Gesels met die skeppers en vind uit wat speletjie-ontwikkeling eintlik behels.
Op dieselfde manier kan Apple akteurs nooi om in sy op te tree programme op Apple TV+. Kykers sal dus die geleentheid kry om regstreeks met hul gunstelingkarakters te gesels of in die donker te probeer verfilm.
Op hierdie manier sal Apple dit wat vandag oorheers in Apple Winkels agterlaat – die verkoop van hardewareprodukte. Cupertino is gefokus op sy langtermynstrategie om kliënte 'n storie en 'n ervaring te verkoop. Op die lang termyn sal hulle meer lojale kliënte skep wat nie sal weghardloop van aggressiewe verkoopstegnieke en gedwonge aanbieding van intekeninge nie. En klein veranderinge in hierdie rigting vind reeds vandag plaas.
As jy die geleentheid het om een van die Apple Winkels te besoek, moenie huiwer nie. Dit gaan en gaan baie meer oor die ervaring handel as ooit tevore.
bron: 9to5Mac
