Appelplukker Persverklaring: Om die kwaliteit en deursigtigheid van die produkklagtediens te verhoog, stel QNAP die myRMA-diens bekend, wat gebruikers voorsien van 'n toepaslike klagteprosedure (RMA) gebaseer op die waarborgstatus van die produk in geval van skade. Gebruikers het ook die opsie om by QNAP te koop uitgebreide waarborgdiens en verleng die produkwaarborg vir tot vyf jaar.
QNAP het onlangs massiewe beleggings gemaak in die optimalisering van aanlyndienste. Gebruikers kan nou die nuwe diensportaal besoek deur aan te meld by QNAP amptelike webwerf gebruik QNAP ID. In die geval van produkskade, kan gebruikers QNAP kontak deur 'n ondersteuningsversoek op die diensportaal te skep. Op grond van die toestand van die produk, sal QNAP-diensafdeling verifieer of RMA-diens benodig word. As die produk steeds onder waarborg is, kan gebruikers 'n gratis herstel- of vervangingsopsie kry.
Na die einde van die produkwaarborg bied QNAP myRMA ook betaalde herstelwerk aan. QNAP se ondersteuningsafdeling sal die toestand van die produk verifieer en 'n herstelkwotasie indien gebaseer op die drie vlakke van skade. (Sien tabel hieronder vir definisie van individuele skadevlakke). QNAP se herstelkwotasie sluit die volgende koste in: vervanging van onderdele, arbeid en eenrigtingversending. Nadat gebruikers ingestem het tot die totale koste wat in die herstelkwotasie gelys is en die aanlyn betaling voltooi het, kan hulle die defekte produk na QNAP se aangewese dienssentrum stuur vir herstel. QNAP bied 'n gratis waarborgtydperk van 180 dae vanaf die datum van aflewering van die herstelde produk vir alle herstelde produkte na waarborg.
In die geval van onverwagte produkskade, beveel QNAP gebruikers aan om 'n verlengde waarborgopsie te koop. Meer inligting
QNAP se myRMA-proses:
