Amaya Toman Sit gemaklik met 'n koppie goeie koffie in die hand, probeer verskeie toepassings op jou tablet en kyk grootskerm-TV. Kan jy jou hierdie moontlikheid voorstel by een van ons operateurs of kabel-TV-diensverskaffers? Comcast weet hoe om vir sy kliënte te sorg.
Gerief en perfekte kliëntediens is iets wat mense meer weet van luukse handelsmerkwinkels as van operateurs se persele, waar toue en die ongemak van wag meer algemeen is. Maar die Amerikaanse maatskappy Comcast, wat kabel-, telefoon- en internetverbindingsdienste verskaf, het besluit om 'n besoek aan sy takke in 'n aangename ervaring te verander en maksimum gemak aan sy nuwe en bestaande kliënte te bied.
Dit kan wees jou interesseer
Dan Pražák Die rede vir die besoek van die operateur se tak is dikwels onaangename sake, soos ontevredenheid met dienste of hul wanfunksionering. As die kliënt nie gemaklik voel tydens so 'n besoek nie, sal dit nie sy verhouding met die verskaffer positief beïnvloed nie. Daarom het Comcast besluit om sy takke toe te rus met groot TV-skerms, gemaklike sitplekke en produkte om te probeer.
Comcast-takke wat op hierdie manier toegerus is, behoort binnekort na groot winkelsentrums uit te brei, waar hulle dikwels langs winkels met bekende name soos Apple of Sephora sal wees. "Ons wil wees waar mense inkopies doen," het Tom DeVito, visepresident van kleinhandelverkope en -dienste, gesê. Comcast wil van sy inspirasie by Apple put.
foto Gallery
Die konsep van die nuwe Xfinity Stores staan in skrille kontras met die vorige sober en ongerieflike konsep van kliëntediens, waar mense wat persoonlik ’n Comcast-tak moes besoek, na verafgeleë kantoorkomplekse gereis het. "Dit is 'n slim skuif," erken Neil Saunders, GlobalData. “Mense bestee baie geld aan kabel- en internetdienste en waardeer die geleentheid om die produkte en dienste wat aangebied word in 'n hoëgehalte-omgewing te ervaar. Die dae toe kliëntediens by 'n swak verligte dienstoonbank plaasgevind het, is verby.”
In die nuwe liggings sal Comcast-kliënte vir dienste kan betaal, die maatskappy se toestelle kan uitprobeer of 'n verskeidenheid toepassings kan toets, insluitend die beheer van 'n huissekuriteitskamera met 'n slimfoon, tablet of afstandbeheer. “Ek dink om ons liggings te kan besoek en te leer hoe om die vermoëns van ons produkte ten volle te benut, sal lei tot ’n verbeterde klantervaring en beter behoud,” sluit DeVito af.
