Jiří Filip Alza.cz gebruik kunsmatige intelligensie genaamd Alzee om kliënteversoeke te hanteer. Dit bespoedig die verbinding om kliënte direk na gespesialiseerde spanne operateurs te skakel wat hul vereistes meer doeltreffend kan oplos. Alzee kan die mees algemene vrae, soos tak se openingstye, direk beantwoord.
Alza.cz gebruik vir die eerste keer kunsmatige intelligensie in kliëntediens. Die Alzee-robot is bedoel om die grootste Tsjeggiese e-winkel te help bespoedig en terselfdertyd die verwerking van kliënteversoeke te verbeter. Die harde bekendstelling is voorafgegaan deur ses maande se ontwikkeling en toetsing, insluitend etlike duisende toetstelefoonoproepe. Alzee is die eerste stem wat inkomende klantoproepe optel.
"Danksy Alzea, wanneer kliënte ons kliëntelyn bel, word hulle vinniger en geriefliker direk na die operateur geskakel wat die beste in staat is om hul versoek op die gegewe oomblik op te los," verduidelik Tomáš Anděl, strategiese direkteur van Alza.cz-bedrywighede en voeg by: “Nadat die oproep gekoppel is, vra Voicebot die kliënt om in een sin te verduidelik waarmee hulle hulp nodig het, en nadat hy bevestig het dat hy die versoek reg herken het, verbind dit hulle met die mees geskikte kollega. Dit skakel die behoefte uit om die versoekgroepnommer op die telefoon se sleutelbord in te voer."
Tot dusver kan die robot meer as 40 redes vir telefoonoproepe herken en, volgens hulle, verbind die oproepe aan gespesialiseerde spanne operateurs. 'n Vraag oor die openingstye van individuele takke kan direk beantwoord word sonder dat dit nodig is om 'n lewendige operateur te kontak. Terselfdertyd werk die maatskappy aan sy verdere ontwikkeling en sal die kategorie vrae wat dit vir kliënte kan oplos geleidelik uitbrei. Hy verwag dat die voor-Kersfees inkopieseisoen nader kom, wanneer kliënte die meeste nodig het om hul vereistes so vinnig en gerieflik moontlik op te los.
Die operateurs van die inbelsentrum van die grootste Tsjeggiese e-winkel kan dus meer op spesifieke kwessies spesialiseer en sodoende 'n groter aantal kliënteversoeke onmiddellik met eerste kontak oplos. “Om die nommer een-posisie op die e-handelsmark te behou, moet ons nie net met innovasies vorendag kom op die gebied van ons produk nie, maar ook aan die kant van kliëntediens. Ons operateurs hanteer elke dag drie en 'n half duisend navrae van klante, tot 10 000 in die hoogseisoen voor Kersfees. Die betrokkenheid van Alzee kunsmatige intelligensie sal ons help om hierdie diens nog vinniger en doeltreffender te maak." neem die Engel aan.
Die Alzee-robot hanteer nie net oproepe op die kliëntedienslyn nie, maar kunsmatige intelligensie sorteer terselfdertyd geskrewe vrae en kliënteversoeke vanaf webvorms en e-posadresse. Danksy dit kan spesialiste nie net van kliëntediens nie, maar ook van ander departemente van die onderneming vinniger aandag gee aan hulle. Meer as 400 XNUMX sake is reeds op dié manier verwerk.
Tydens die ontwikkeling van Alzee het die gespesialiseerde inbelsentrumspan, tesame met die tegnologieverskaffers, startups AddAI.Life en Vocals, etlike duisende toetsoproepe gedoen sodat die kunsmatige intelligensie op soveel verskillende situasies as moontlik kon reageer tydens 'n oproep met 'n kliënt . Nietemin besef die e-winkel dat daar scenario's kan wees wat die kliënt makliker met 'n persoon kan oplos, en daarom is dit moontlik om te versoek om tydens die oproep na 'n operateur oorgeplaas te word.
“Om saam met Alza te werk is al vir etlike jare ’n droom van my, so ek is bly dit het waar geword. Die Alzee-projek is baie interessant wat koördinering en bestuur betref, aangesien verskeie vennote daaraan saamwerk. Ek glo dat gebruikers en kollegas Alzee sal aanvaar. Na die uitdagende ontwikkeling wag 'n ewe moeilike deel op ons, dit wil sê die tydperk onmiddellik na die bekendstelling van die projek. In die proses sal dit duidelik word watter vereistes en hoe werklike kliënte daarmee sal omgaan. Ons sal fokus op die verkrygde data, wat ons sal ontleed en op grond daarvan sal ons die assistent verder wysig." hy sê Jindřich Chromý, medestigter en uitvoerende hoof van AddAI.Life.
“Alza het ons sedert die begin van ons samewerking verras met sy visie, wat daarna streef om die kliënt-ervaring ver verder te stoot as wat deesdae die standaard is. Dit was pret vir ons en terselfdertyd 'n groot uitdaging vir ons voicebot. 'n Individuele benadering tot elke kliënt selfs tydens groot massaveldtogte, en die gepaardgaande hoë eise aan die stembot, sy vermoëns, uitdrukking en empatie. Selfs al help die voicebot om kliënte te herinner om uit 'n onaangename situasie te kom. Laastens, maar nie die minste nie, die entoesiasme van die hele span, die gewilligheid om voortdurend stembotte saam te verbeter en voort te bou op die ervaring wat opgedoen is.” kommentaar Martin Čermák, medestigter en CTO van Vocals.
Alzee is 'n kombinasie van verskeie outomatiseringsoplossings en kunsmatige intelligensie. Die e-winkel verwag dat, danksy geleidelike leer, haar werklading sal aanhou uitbrei. Tans by Alza help hy met uitgaande en inkomende oproepe, sorteer ontvangde skriftelike versoeke en help om dit te beantwoord, of stuur dit aan na gespesialiseerde spanne. Dit stel haar menslike kollegas in staat om kliënteversoeke vinniger en doeltreffender te hanteer.
Ag, dis hoekom ek die afgelope tyd sulke verwarde en teenstrydige e-posse gekry het wanneer ek goedere bestel het wat nie in voorraad is nie. Soms voel dit soos ADHD gekombineer met afleibaarheid en ligte skisofrenie. Insluitend sulke pêrels, wanneer Alza my die aflewering van die produk in September 2019 belowe.