Michal Ždanský Van tyd tot tyd kan jy vind dat jy 'n toepassing koop wat jy nie wou hê nie, uitgevind het dat dit nie met jou toestel versoenbaar is nie, of heeltemal teleurgesteld is. En hoewel baie mense dit nie weet nie, kan die aankoop van toepassings ook geëis word, daarom het ons hierdie gids vir jou voorberei.
- Eerstens moet jy by jou rekeninginstellings ingaan. In iTunes, regs bo in Vinnige skakels klik op rekening. Jy kan gevra word vir 'n aanmeldwagwoord.
- Op die skerm Rekening Inligting klik op die knoppie Aankoop geskiedenis. Dit sal jou toegang gee tot die geskiedenis van al jou aankope in die App Store.
- Druk nou die knoppie heel onder Rapporteer 'n probleem. Op daardie oomblik sal 'n nuwe kolom met dieselfde naam by die inkopielys gevoeg word. Kies daaruit die toepassing wat u wil eis en klik daarop Rapporteer 'n probleem in dieselfde ry. As jy dit nie in die huidige lysinskrywing kan vind nie, is dit waarskynlik in 'n ouer lysinskrywing. Jy kan ouer lyste onder die huidiges vind en dit oopmaak deur op die klein grys pyltjie aan die linkerkant daarvan te klik.
- U sal dan na die probleemverslagvorm geneem word. Hier is dit nodig om te kies watter probleem dit is en dan jou probleem te beskryf. Aangesien nie almal 'n goeie beheer van Engels het nie, waarin dit nodig is om jou probleem te beskryf, het ons klaargemaakte tekste vir jou voorberei om te gebruik.
Ek het hierdie toepassing per ongeluk gekoop
Jy kan hierdie rede gebruik as jy byvoorbeeld op die prysknoppie in plaas van die toepassingsikoon geklik het en die toepassing dadelik gekoop het. Terselfdertyd is dit een van die sekerste maniere waarop jy 'n toepassing kan eis.
Hallo Apple ondersteuning,
Ek het per ongeluk gekoop [toepassing naam] want ek het iTunes gestel om my nie vir die wagwoord te vra elke keer as ek 'n toepassing koop nie. Daarom het ek hierdie toepassing onmiddellik gekoop deur op die prysknoppie te klik, maar ek wou net op die ikoon klik. Aangesien die toepassing eintlik geen nut vir my het nie, wil ek jou graag vra of ek 'n terugbetaling daarvoor kan kry. Dankie.
Vriendelike groete
[Jou naam]
Hierdie toepassing funksioneer nie soos verwag nie
Daar is gewoonlik twee tipes probleme om hierdie rede te gee. Een daarvan is dat die toepassing ineenstort:
Hallo Apple ondersteuning,
Ek het hierdie toepassing genaamd gekoop [toepassing naam], maar ek ervaar gereelde ineenstortings terwyl ek dit gebruik. Alhoewel die toepassing oor die algemeen goed lyk, maak hierdie ineenstortings dit nutteloos en vermy hulle my om dit te gebruik. Daarom wil ek jou graag vra of ek 'n terugbetaling daarvoor kan kry. Dankie.
Vriendelike groete
[Jou naam]
Die tweede is die teleurstelling van 'n aansoek wat nie is wat jy verwag het nie:
Hallo Apple ondersteuning,
Ek het hierdie toepassing genaamd gekoop [toepassing naam], maar ek het regtig teleurgesteld geraak toe ek dit die eerste keer bekendgestel het. Die beskrywing in die App Store was vir my redelik onduidelik en ek het verwag dat die toepassing iets anders sou wees. As ek geweet het die toepassing sou wees soos dit is, sou ek dit glad nie koop nie. Daarom wil ek jou graag vra of ek 'n terugbetaling daarvoor kan kry. Dankie.
Vriendelike groete
[Jou naam]
Hierdie toepassing is nie versoenbaar met my toestel nie
Hierdie ding kan baie maklik gebeur, veral met die nuutste speletjies. Alhoewel hulle in die beskrywing het dat die speletjie nie versoenbaar is met ouer toestelle nie, is dit maklik om hierdie vermelding te mis. Dit kan ook gebeur dat jy die iPad-toepassing in plaas van die iPhone-toepassing koop omdat hulle 'n soortgelyke naam het.
Hallo Apple ondersteuning,
Ek het hierdie toepassing genaamd gekoop [toepassing naam], maar ek het nie besef dit sal my nie ondersteun nie [jou toestelnaam, bv. iPhone 3G]. Aangesien die toepassing geen nut vir my het nie, in ag genome die feit dat dit nie op my toestel sal loop nie, wil ek jou graag vra of ek 'n terugbetaling daarvoor kan kry. Dankie.
Vriendelike groete
[Jou naam]
Ek het nog 'n aankoop- of aflaai-verwante vraag
As jou probleem met iets anders verband hou, kies asseblief hierdie opsie uit die lys. Jy sal egter hierdie keer self die teks moet hanteer, aangesien dit nie ’n algemene probleem is nie.
- Sodra die beskrywing van die probleem gereed is, druk net die "Stuur"-knoppie en wag. Jy sal binnekort 'n e-pos ontvang wat sê dat Apple jou verslag ontvang het en binne 48 uur sal reageer. Daarin sal jy uitvind of jou probleem as geregverdig geëvalueer is en, indien nodig, sal die geld wat jy aan die aansoek bestee het, aan jou terugbesorg word.
Ons hoop dat u hierdie tutoriaal nuttig gevind het. Dit is natuurlik nie raadsaam om aansoeke baie gereeld te adverteer nie. Dit sal ten minste verdag lyk vir Apple-ondersteuning, en hulle sal dalk nie jou klagtes nakom nie.
Is dit bekend wat die tydsverloop tussen die aankoop van die aansoek en die eis daarvan is? Dankie
Die vertraging is presies die tyd waarna jy kla oor die aankoop :-) Ek neem egter aan dat jou vraag gaan oor hoe lank dit neem vir die klagte om verwerk te word. Dit neem gewoonlik 2-3 dae vir 'n terugbetaling.
Dankie vir die artikel, dan het ek nooit nodig gehad om die toepassing terug te gee nie, maar wat as... Wanneer ek my geld terugkry, hoe sal Apple seker maak dat ek nie meer die toepassing gebruik nie? Sal dit van my aankope verwyder word en wanneer ek ook met die iOS-toestel sinkroniseer?
Sjoe, is jy nie die ou onlangs op TV nie?
Ongelukkig weet ek nie die antwoord hierop nie. Apple sal die geld binne 'n paar dae terugbetaal, maar ek het geen idee hoe hulle sal verseker dat die gebruiker nie aanhou om die toepassing te gebruik nie.
Hulle sal dit nie verskaf nie, as ek my nie misgis nie, so Iron Man 2 vir iPhone is aan my terugbesorg en die toepassing het begin werk.
Dankie. Baie nuttig om dit te weet. Ek het net 'n vraag soortgelyk aan die een wat reeds hier geopper is. Is daar 'n tydsinterval tussen die aankoop en 'n moontlike eis?
Ek glo dat dit ideaal is om binne 'n week te kla sodat Apple-ondersteuning jou versoek as relevant erken. Om ná ’n maand oor die aansoek te kla is immers al vreemd.
Gee, net verlede Saterdag het ek Doodle God gekoop en ek het gedink hoe dom dit is dat ek dit graag wil teruggee. En nou dit, wonderlik :D Ek hoop hulle aanvaar dit :) Dankie ;)
Dit sal waarskynlik nie verkeerd wees om in die artikel te noem dat die hele klagtestelsel die ontwikkelaars self skade berokken nie. As die toepassing onstabiel is of nie voldoen aan die doel wat in sy beskrywing vermeld word nie en die skrywer los die probleem nie binne 'n redelike tyd op nie, is dit heeltemal in orde. Aan die ander kant kan alles anders wat hier genoem word, baie onregverdig voorkom vanuit die ontwikkelaar se oogpunt. In die geval van klagtes "haal" Apple die hele bedrag van die ontwikkelaar se eer en behou sy 30% marge. Persoonlik sou ek sê dat 90% van klagtes veroorsaak word deur foutiewe werk met iTunes, deur nie die beskrywing van die toepassing te eerbiedig nie, dit wil sê deur funksionaliteit te verwag wat nie eers deur die skrywer belowe is nie. Ten slotte is dit gepas om te skryf dat Apple 'n aantal klagtes by elke iTunes-rekening registreer en as dit gereeld gebeur, sal dit verdere pogings om die geld terug te gee, verwerp (tensy dit 'n ooglopende probleem met hierdie toepassing is, maar 'n gebruikersfout).
Ja, die meeste klagtes is beslis te wyte aan kopersfout, maar ons maak almal foute. Oorweeg dat vir normale goedere wat op die internet gekoop word, jy die opsie het om die goedere binne 14 dae terug te stuur sonder om 'n rede te gee. Daarom sien ek niks verkeerd met 'n persoon wat 'n toepassing terugstuur waarvoor hy byvoorbeeld 'n groter bedrag ($10 of meer) betaal het nie. Die feit dat Apple 'n marge van 30% behou, selfs al word die toepassing teruggestuur, is regtig onregverdig, ek gee toe, maar dit is buite die kliënt.
Ek stem saam dat dit buite die kliënt se beheer is, maar ek dink tog dat die kliënt hiervan bewus moet wees, sodat dit nie lei tot grootskaalse berekeningspraktyke wat iemand kan aanstoot gee nadat hy hierdie artikel gelees het nie. Byvoorbeeld, hoofsaaklik omdat die aansoekterugbetaling self nie van die foon sal verdwyn nie. Die toepassing sal voortgaan vir die gebruiker, maar hy sal nie meer toegelaat word om die opdatering af te laai of dit gratis weer af te laai in geval van verwydering van die foon nie. Die grootste probleem kan waarskynlik wees met speletjies, waar jy die enkelspeler-veldtog van feitlik elke wedstryd binne 'n week kan voltooi en dan aansoek doen vir 'n terugbetaling weens "foutiewe aankoop".
Ja, hierdie risiko is daar, maar soos jy self geskryf het, teken Apple terugbetalings vir individuele rekeninge aan en moet dan sulke praktyke openbaar. Ek dink nie so ’n “deurklik” ’n paar keer per maand sal ongesiens verbygaan nie, veral nie as die betrokke persoon dieselfde teks gebruik nie. Baie dinge kan deesdae misbruik word. Hierdie artikel is egter beslis nie bedoel om na enige grys area te wys nie, dit beklemtoon net wat Apple al lank aan sy kliënte bied en sy hoofdoel is om die eerlikes te help.
Dit het eenkeer met my gebeur dat ek per ongeluk vrugte vir daardie speletjie vir €40 in 'n iPhone-speletjie gekoop het. Ek het aan Apple geskryf oor my fout en hulle het die geld binne 'n week na my rekening gestuur :)
Ek het 'n effens ander probleem. 'n Tyd gelede het ek dit ekonomies voordelig gevind om 'n NDRIVE-navigasiestelsel vir sowat 25 dollar te koop. En toe verdwyn die app uit die AppStore en het nooit weer verskyn nie, so alles is so oud soos steenkool. En intussen het ek die iPhone 3G vir 'n vier verruil. Ek is bevrees dat daar seker nie 'n oplossing in hierdie rigting sal wees nie, nè?
Ek sal aanbeveel om dit ten minste te probeer. Kies "Ek het nog 'n aankoop of aflaai-verwante vraag" en skryf oor jou probleem aan Apple-ondersteuning.
Dit geld ook vir toepassings wat deur die Mac App Store gekoop is, na 'n week se gebruik van iPhoto 11 het ek besef dat die geld nie die moeite werd is nie. Ek het Aperture 3 gekoop, waarmee ek uiters tevrede is. Hy skryf toe aan apple-ondersteuning dat ek meer verskille en verbeterings verwag in vergelyking met iPhoto 09 en dat ek reeds Aperture gebruik, binne drie uur het 'n ou met 'n Arabiese naam geantwoord dat hy die geld binne 3-5 werksdae na my rekening sal teruggee. . Ek weet nie of dit 'n sjabloon was nie, maar die ou was so bly om my te help dat dit gelyk het of hy niks te doen gehad het nie :-D
Ek weet nie hoe dit is met die verwydering van iPhoto 11 van hul kant af nie, daarom het ek verkies om dit self uit die toepassings en ook sy biblioteek uit te vee, en dan die ou een via tydmasjien herstel net om seker te maak, al het ek die meesters in Aperture op dieselfde tyd.
Ek het Navigon en die toepassings wat daaronder is gekoop - panorama 3D en die ander twee uitbreidings. Intussen het ek my iphone verloor en 'n quad gekoop. Navigon het self gaan aflaai en my laat weet dat ek dit reeds gekoop het, maar ek het nie die uitbreidings daarin nie en toe ek weer die goedkoopste een aflaai, het geen kennisgewing verskyn nie. Dit was vir 'n paar euro, so ek het nie daarmee gehandel nie, maar die ander twee uitbreidings is reeds redelik duur. So ek wil dit nie waag nie. Ek sal kyk of dit iets uitlok. Kan ek 'n soortgelyke klag indien, al is die toepassing reeds direk in Navigon afgelaai? Het iemand 'n soortgelyke ervaring?
Hallo, ek klik op Rapporteer 'n probleem en dit spring na Apple se webwerf, maar die probleembeskrywingsvenster verskyn nie. Wat met hierdie? Dankie
Ek het ook dieselfde probleem, het jy dit uitgepluis?
Dit werk.
Dankie vir die tutoriaal.
Goed genoeg, ek het die speletjie per ongeluk op 'n iPad afgelaai in plaas van 'n IPhone en na 'n twee weke het ek dit volgens jou instruksies geëis en hulle het dit goed weggeneem, dankie.
Hallo. Ek wil graag vra of ek aan die begin van die iPhone-aankoop nie 'n kredietkaart gehad het met die moontlikheid van aanlyn aankope nie en of ek 'n vriend se rekening daarvoor gebruik het. Is dit moontlik om op een of ander manier daardie toepassingsdata na my rekening oor te dra omdat ek net my eie wil gebruik aangesien hy nie wil hê dat ander dit moet gebruik nie en met betrekking tot die klagte, as ek die toepassings op 'n ander kaart gekoop het as die een wat daar gelys is, hulle sal nou na my toe kom op datum genoemde rekening?
Ek weet nie of ek jou reg verstaan het nie. Het jy programme op jou eie gekoop met 'n vriend se kredietkaart, of op jou vriend se krediet met sy kredietkaart?
In die eerste geval, wanneer jy die kredietkaart in jou rekening verander het, behoort dit nie 'n probleem te wees nie en moet die toepassings in jou rekening in iTunes wees. As die toepassings nie sigbaar was nie, sal 'n boodskap vertoon word wanneer u weer aflaai dat u reeds die toepassing gekoop het en as u dit weer gratis kan aflaai.
In die tweede geval (ek dink dit is jou probleem), as jy aansoeke van een respek na 'n ander wil oordra, weet ek nie of dit moontlik is nie. Ek sal nie verbaas wees as so 'n moontlikheid nie bestaan het nie. Probeer Apple kontak met so 'n vraag, hulle kan jou dalk help.
Wel, nadat ek die rede ingevoer het, het 'n tabel verskyn wat sê dat ek die vervaardiger van die toepassing moet kontak en hulle het nie die geld teruggegee of dit afgeskryf nie.
'n Week gelede het ek Quickoffice vir 7,99 EU gekoop, ongelukkig kan dit nie Excel oopmaak met versteekte vensters nie, so ek het Documents To Go vir 7,99 EU gekoop, wat dit kan doen en ek het probeer kla oor Quickoffice. Ongelukkig is dit omtrent 10 dae en ek het net 'n e-pos ontvang dat hulle 15.98 EU sal hef. Is daar nog 'n manier om dit op te los as Quickoffice vir my nuttig is en ek dit nie gebruik nie?
Hoe lank neem so 'n eis normaalweg? Ek bedoel, hoe lank neem Apple Support gewoonlik om te reageer ... Ek het 'n klagte meer as 'n week gelede gestuur en steeds niks.
Hallo, ek weet nie of iemand anders dit sal kan skoonmaak nie, maar jy beskryf jou probleem. Onbedoeld het 'n vriend van my 8M pokerskyfies vir €79,99 in die VIP Poker-speletjie op my iPad gekoop. Ek het gedink ek gaan huil toe dit tot my deurdring dat hulle 2000 CZK op my rekening geblokkeer het. Ek het nou vir hulle geskryf, so ek is nuuskierig hoe dit gaan uitdraai.
Ek het RAGE vir mac gekoop, maar die probleem was dat dit altyd na 'n minuut gevries het. Baie mense het daaroor op die net geskryf, die fout lê by die ontwikkelaar, dit wil sê ID-sagteware. So ek het 'n klag geskryf dat dit nie werk nie, ek het binne 2 ure 'n e-pos ontvang wat sê dat hulle my geld sal terugbetaal. Ek het die speletjie uitgevee, dit het ook uit die Appstore verdwyn soos dit gekoop is, en Maandag het die geld in my rekening aangekom.
Daar is geen bespreking dat ek iewers iets verkeerd gestel het nie, ens.
Shit, dit is hoe ons liewe Ceskozlodejsky handelaars moet lyk!!!
kan jy asseblief hierdie gids opdateer? dit is effens gewysig en Apple sal my na hul webwerf verwys waar ek verlore is. Dankie
asseblief, en hoe moet ek kla op die iPad?
Goeie dag.
Volgens ons instruksies het die eis gewerk. Dankie
Die proses het egter verander sedert die nuwe jaar. Het iemand ondervinding hiermee?
Dankie